在二戰(zhàn)中，波音公司推出了令人生畏的299型飛機(jī)，被稱為「飛行要塞」，相比之前的轟炸機(jī)，它有4個(gè)更先進(jìn)的引擎和近104英尺的巨大翼展，可以飛得更快、更遠(yuǎn)，攜帶的炸彈數(shù)量也是之前的5倍，可以說(shuō)是軍事領(lǐng)域的一大進(jìn)步。
但是，在一次試飛中，299型飛機(jī)出乎意外墜毀了，墜機(jī)報(bào)告證實(shí)了是飛行員的錯(cuò)誤導(dǎo)致了事故，事后結(jié)論是，一個(gè)飛行員管理4個(gè)引擎的復(fù)雜度太高，不切合實(shí)際。盡管如此，軍方還是采購(gòu)了幾架這個(gè)型號(hào)的飛機(jī)，并要求飛行員設(shè)法馴服它們。
后來(lái)，299型飛機(jī)竟然「零事故」飛行了180萬(wàn)英里，形成二戰(zhàn)中一個(gè)至關(guān)重要的空中優(yōu)勢(shì)。這時(shí)你可能好奇，飛行員是怎么馴服這架299的？
答案竟是一份簡(jiǎn)單的飛行員清單，而不是什么高強(qiáng)度的空中訓(xùn)練。清單在實(shí)際操作中展示出巨大的價(jià)值，它幫助飛行員防止錯(cuò)誤操作，甚至還贏得了戰(zhàn)爭(zhēng)。
清單明確了任務(wù)的最低要求，它大大提升了人們的接受度與復(fù)雜性操作的體驗(yàn)，從而促使人們高效采取行動(dòng)。為什么？這是一些關(guān)于心理學(xué)的現(xiàn)象，我們一起來(lái)看看。
我們?yōu)槭裁磿?huì)失??？
哲學(xué)家Gorovitz 和 MacIntyre提出兩個(gè)原因：無(wú)知與無(wú)能。 我們失敗是因?yàn)槲覀儧](méi)有獲得指導(dǎo)行為的信息，要么就是，我們有了這些信息但并未正確地執(zhí)行下去。
那么，為什么用戶在獲得所需的信息和方法時(shí)仍然失??？這不是大腦能力的問(wèn)題，人類記憶力足以保存470萬(wàn)本書，問(wèn)題在于如何把信息和方法輸入大腦。為了解釋這一點(diǎn)，獲得諾貝爾獎(jiǎng)的心理學(xué)家Daniel Kahneman 探討了我們大腦工作的兩個(gè)系統(tǒng)：
顯然，人們思維惰性決定了更喜歡執(zhí)行「系統(tǒng)1」，因?yàn)樗?，花費(fèi)更少的精力。這也就是為什么用戶喜歡清單。
因?yàn)榍鍐问俏覀兯煜さ模藗兦宄浪麄兪鞘裁礃幼?、如何使用，以及它們是如何產(chǎn)生作用的。這意味著用戶需要很少的精力和時(shí)間來(lái)理解如何使用產(chǎn)品，這也是一種「曝光效應(yīng)」的心理現(xiàn)象（人們偏愛熟悉的事物）。
清單通常也是簡(jiǎn)潔的，他們提供了用戶完成任務(wù)所需的最小信息量，用戶無(wú)需決定該做什么，這也是一種「選擇悖論」的心理現(xiàn)象（選項(xiàng)越多看似擁有更多可能性與自由，然而我們卻需要花費(fèi)更多時(shí)間來(lái)權(quán)衡、篩選選擇，最后變成了選項(xiàng)的奴隸，失去了自由）。
由于這些心理原則，清單允許快速和自動(dòng)思考，以支持日常行為決策。Paypal 就充分利用清單提供所需的信息和方法，以直觀簡(jiǎn)潔的方式完成「創(chuàng)建業(yè)務(wù)賬戶」這項(xiàng)聽起來(lái)很復(fù)雜的操作引導(dǎo)。
如上圖，用戶可以立即明白只需要5個(gè)步驟，打勾圖標(biāo)直觀顯示了已完成與未完成的任務(wù)，用戶不需要思考「我需要什么信息？在哪里可以找到這些信息？需要做什么？需要記住什么……」 清單消除了這些認(rèn)知負(fù)擔(dān)，并指導(dǎo)用戶以系統(tǒng)1的快思維進(jìn)行任務(wù)處理。
Clark Hull 于1932年提出目標(biāo)梯度假說(shuō)，他通過(guò)運(yùn)動(dòng)傳感器，發(fā)現(xiàn)老鼠在獲得食物的努力程度隨著與食物距離的減少而增加，即老鼠越靠近食物越想要食物。后來(lái)也有研究表明，人類也是如此，比如一張有2個(gè)初始值的10個(gè)空間的集贊卡，比一張沒(méi)有初始值的8個(gè)空間的卡片要完成的更快。
盡管兩張卡同樣都留有8個(gè)集贊的空間，但有初始值的卡片感覺不完整，造成了接近完成的錯(cuò)覺。這一證據(jù)顯示出不完成一項(xiàng)任務(wù)的不確定性，會(huì)讓用戶感到不安。完成任務(wù)的動(dòng)機(jī)隨著與完成目標(biāo)的距離的減少而增強(qiáng)，當(dāng)用戶達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)后，他們才能放心地把東西放在一邊。
這也正是清單如此強(qiáng)大的原因——它提供了一個(gè)未完成任務(wù)的可視化展示，并告知用戶他們離完成任務(wù)還有多遠(yuǎn)，如果希望用戶完成某件事情，只需讓他查看清單即可。
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理應(yīng)用程序 monday.com 就使用目標(biāo)梯度效應(yīng)來(lái)激勵(lì)用戶完成配置文件設(shè)置——清單中使用顏色突出顯示未完成的任務(wù)，并在狀態(tài)欄中顯示完成的進(jìn)度，清單的樣式很難被忽略，并極大地增加了用戶完成操作的可能性。
每次獲得成功，人們的大腦就會(huì)釋放出一種叫做多巴胺的物質(zhì)，當(dāng)多巴胺釋放出來(lái)時(shí)，它讓我們感覺良好，幫助我們集中精力去挑戰(zhàn)剩余的任務(wù)。
清單可以將一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)分解為多個(gè)可執(zhí)行的步驟，降低用戶的實(shí)現(xiàn)難度，讓他們?cè)诓僮髦蝎@得連續(xù)的成就感，用戶專注度與行為的積極性也將隨著多巴胺的釋放而保持。
Treehouse 是一個(gè)提供網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和技術(shù)課程的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，在常規(guī)的認(rèn)知中，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，而 Treehouse 將課程分解成一個(gè)清單的格式，確保學(xué)習(xí)者在完成課程中能夠持續(xù)獲得「完成」的成就感，從而保持他們的多巴胺水平，以獲得愉快的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
清單是一個(gè)常見而實(shí)用的工具，它幫助我們簡(jiǎn)化了復(fù)雜的信息，從而提高了效率，降低失敗率。它存在于我們生活中的方方面面，如醫(yī)院、商店、廠房等。清單之所以如此普遍，是因?yàn)榉先藗兊恼J(rèn)知習(xí)慣與心理傾向。因而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為了促使用戶完成某項(xiàng)任務(wù)行為并獲得積極的體驗(yàn)，不妨使用清單這種形式來(lái)處理。
微信公眾賬號(hào)
在線客服1號(hào)