本期文章會(huì)給大家?guī)?lái)一些設(shè)計(jì)思維方面的內(nèi)容，加深大家對(duì)于設(shè)計(jì)的理解。畢竟，咱們不能只是做一個(gè)執(zhí)行者，更要做一個(gè)具備設(shè)計(jì)思維的思想者。
文章將由谷歌設(shè)計(jì) leader @Reena Merchant （https://twitter.com/ReenaMerchant）為大家闡述設(shè)計(jì)的意義以及所帶來(lái)的價(jià)值，希望你能從中學(xué)到一些有意義的東西。
自稱(chēng)為設(shè)計(jì)師往往會(huì)讓人誤解，認(rèn)為我的工作只是讓軟件產(chǎn)品「看起來(lái)更漂亮」。另一方面，冒昧的稱(chēng)自己為設(shè)計(jì) leader 或者設(shè)計(jì)戰(zhàn)略家也會(huì)讓人產(chǎn)生困惑，特別是對(duì)于在技術(shù)和設(shè)計(jì)領(lǐng)域以外的人。即使是與行業(yè)內(nèi)的其他人交談時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)扮演什么樣的角色，真正一致的理解也很少見(jiàn)。
每個(gè)公司和每個(gè)團(tuán)隊(duì)都對(duì)設(shè)計(jì)是什么以及設(shè)計(jì)師的角色有著自己的理解。 在用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)角色中有太多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域——交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、信息架構(gòu)師、動(dòng)效設(shè)計(jì)師、原型設(shè)計(jì)師，而且這些角色可能與其他領(lǐng)域（如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，架構(gòu)，工業(yè)設(shè)計(jì)甚至音效設(shè)計(jì)）都有重疊。
復(fù)雜度還不止于此，不管團(tuán)隊(duì)中角色的組合情況如何，用戶(hù)體驗(yàn)本身作為一門(mén)學(xué)科，在組織內(nèi)的成熟度也各不相同。一些團(tuán)隊(duì)可能扮演更多的服務(wù)角色并爭(zhēng)取在戰(zhàn)略上占據(jù)一席之地。另一方面，一些公司可能會(huì)有首席設(shè)計(jì)師和深度嵌入式設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為最高級(jí)別的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品戰(zhàn)略中做出貢獻(xiàn)。
對(duì)于設(shè)計(jì)的理解，可以在公司、組織和團(tuán)隊(duì)中有所不同。
盡管對(duì)設(shè)計(jì)角色的解釋不盡相同，但我們普遍認(rèn)為多年來(lái)，用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域已經(jīng)變得逐漸成熟。 在行業(yè)層面，對(duì)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)人員的理解已經(jīng)得到發(fā)展。
設(shè)計(jì)不再被視為僅僅是制作 UI 元素，甚至不單純只是提升產(chǎn)品體驗(yàn)。目前行業(yè)中會(huì)有一個(gè)更廣泛的理解，即設(shè)計(jì)可以影響用戶(hù)對(duì)公司所有觸點(diǎn)（譯者注：賣(mài)家與買(mǎi)家之間所有可能產(chǎn)生聯(lián)系的地方）的體驗(yàn)。最后，所有這些觸點(diǎn)和產(chǎn)品體驗(yàn)就是用戶(hù)對(duì)公司品牌的總體認(rèn)知，而設(shè)計(jì)影響了這些方方面面。
重點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了變化。我們已經(jīng)從設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)單地創(chuàng)建可用的組件和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的想法，轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫馑麄兊墓ぷ鲿?huì)影響整個(gè)品牌和客戶(hù)體驗(yàn)的感知。
當(dāng)我們考慮到設(shè)計(jì)對(duì)公司品牌會(huì)有更廣泛的影響時(shí)，我們不僅要關(guān)注可用性，還要關(guān)注情感。 人們不僅希望產(chǎn)品能夠正常工作，他們更希望在使用它們時(shí)能夠感到高興。
為用戶(hù)提供愉悅有趣的產(chǎn)品是用戶(hù)參與的關(guān)鍵。但是，我們看到用戶(hù)想要的東西越來(lái)越多。我們逐漸認(rèn)識(shí)到，僅憑愉悅是不夠的。
當(dāng)史蒂夫·喬布斯談到他那一代人在60年代經(jīng)歷的動(dòng)蕩時(shí)，他提到了一個(gè)開(kāi)始走向新千年的轉(zhuǎn)變：
我們希望更豐富地體驗(yàn)我們的生活，而不僅僅只是過(guò)上更好的生活……比起50年代末和60年代初，物質(zhì)生活已經(jīng)變得豐富了很多。 我們正在尋找一些更深層次的東西。
這種深層次的探索已經(jīng)在增多。人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)創(chuàng)造聯(lián)系、記憶和經(jīng)歷來(lái)尋找滿(mǎn)足感和成就感。人們正在尋找更深層次的認(rèn)同感，而這種認(rèn)同感不能僅從購(gòu)買(mǎi)實(shí)物產(chǎn)品中獲得。
人們想要感受到他們參與比自己的生活更重要的事情。 他們希望能夠感知到他們使用的產(chǎn)品和服務(wù)。 人們希望自己的生活有意義。
意義是什么？就是賦予我們一種重要感或價(jià)值感。它對(duì)我們每個(gè)人都很特別，它幫助我們理解世界并決定如何行動(dòng)，同時(shí)也是幫助我們?cè)u(píng)估和決定我們的價(jià)值、信仰和欲望。
我們?cè)谏钪凶龀龅拿恳粋€(gè)選擇都有助于我們實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。 我們決定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)為我們作為客戶(hù)和被購(gòu)買(mǎi)的公司之間建立了一種聯(lián)系。 這種聯(lián)系成為我們生活意義的一部分。
設(shè)計(jì)不僅僅是讓產(chǎn)品看起來(lái)更吸引人，或者不只是提升可用性，甚至不只是讓用戶(hù)感到快樂(lè)。它的目的是讓產(chǎn)品從可用的到令人愉悅的，最后再超越這些——讓產(chǎn)品變得有意義。
設(shè)計(jì)是我們通過(guò)我們的經(jīng)驗(yàn)向客戶(hù)傳遞深刻意義的一種方式。
我們必須努力將我們提供給客戶(hù)的價(jià)值從基本的功能性提升到更深層次的價(jià)值。 設(shè)計(jì)不僅需要提供愉悅和樂(lè)趣，還需要提供我們知道人們正在尋求的深層含義。
《Making Meaning 》這本書(shū)是一個(gè)很好的參考資料，其中包含有關(guān)推動(dòng)品牌和產(chǎn)品創(chuàng)新方面獨(dú)到的見(jiàn)解。它的核心旨在達(dá)到如何使產(chǎn)品變得有意義。它抓住了人們最看重的15種有意義的品質(zhì)，基于對(duì)人類(lèi)需求的廣泛研究。
（譯者注：偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)介紹 making meaning 這本書(shū)的網(wǎng)站，還挺詳細(xì)的 http://nathan.com/making-meaning 感興趣的話(huà)，推薦一看）
我們?cè)O(shè)計(jì)的每件東西都需要體現(xiàn)用戶(hù)所追求的核心需求，傳遞意義不能是事后的想法。 這樣做的愿景是需要深深嵌入公司的文化、使命、戰(zhàn)略和員工的核心價(jià)值觀中。
意義需要成為組織核心訴求的一部分。
意義的設(shè)計(jì)不僅對(duì)用戶(hù)有益，對(duì)企業(yè)的成功來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的體驗(yàn)，意味著他們能夠更深入地了解品牌，并與公司形成更強(qiáng)的聯(lián)系。品牌忠誠(chéng)度和宣傳力度將會(huì)變得更高，客戶(hù)將更深入地接觸產(chǎn)品。這將進(jìn)一步提升產(chǎn)品的使用率和留存率。與產(chǎn)品或品牌的互動(dòng)不是短暫的，會(huì)更深入，更持久。
意義是我們每個(gè)人的指導(dǎo)方向和推動(dòng)力。 這有助于我們重新審視自己，以及我們與之互動(dòng)的產(chǎn)品和公司。 通過(guò)經(jīng)驗(yàn)傳遞意義與用戶(hù)建立了深厚的關(guān)系。 它把設(shè)計(jì)提升到一種更加成熟以至于成為一種戰(zhàn)略的存在。 同時(shí)，它也有助于實(shí)現(xiàn)積極的業(yè)務(wù)成果。
沒(méi)有意義，我們就失去了用戶(hù)尋找的核心。
無(wú)論我們從事什么行業(yè)，無(wú)論是創(chuàng)造產(chǎn)品還是提供服務(wù)，無(wú)論我們是企業(yè)還是消費(fèi)者，無(wú)論我們的角色是什么，我們都有機(jī)會(huì)推動(dòng)成功的商業(yè)成果，同時(shí)也會(huì)影響人們的生活。
客戶(hù)的每一個(gè)觸點(diǎn)都成為為用戶(hù)生活帶來(lái)更多意義的機(jī)會(huì)。無(wú)論你是設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員還是開(kāi)發(fā)人員，我希望你能讓你的技術(shù)和你的決定被指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)他人的意義。
原文鏈接：《The Meaning of Design》 Reena Merchant
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